ПрофСалон — CRM и программа для салона красоты, барбершопа и медцентра

Клиенты · Шаг 1

Ревизия Яндекс.Карт

Карточка на Яндекс.Картах — витрина бизнеса: по ней клиент решает, идти к вам или к соседям. Антикриз проверяет её по чек-листу из 8 блоков и 35 пунктов.

Клиенты · Шаг 1 из 10

Ревизия Яндекс.Карт

ИИ Plakokl проверил карточку по чек-листу из 8 блоков. Карточка — первая витрина: плохо заполненная теряет клиентов ещё до звонка.

68%выполнено

Требует доработки

Карточка теряет клиентов

Выполнено 14Частично 9Отсутствует 11

Топ-5 доработокНачните с этого

1Добавьте 150+ фото по категориям — сейчас 48, мало для выдачи

2Ответьте на отзывы — половина за месяц без ответа

3Заполните описания услуг — у 20 из 34 только цена

4Добавьте видео и фото «до/после» — их нет совсем

5Ведите «Новости» — последняя публикация 4 месяца назад

Разбор по 8 блокам

Базовая информация6 / 6

Фото и видео2 / 6

Услуги и цены3 / 5

Отзывы и репутация3 / 5

Активность (новости)1 / 4

Юридическая чистота3 / 3

Сильные стороны: рейтинг 4,8 · заполнен прайс · подключена онлайн-запись · порядок с юр. частью

Проанализировать зановоК генерации карточек →

Клиенты · Шаг 1 · Генерация

Карта услуг с ИИ Plakokl

Выберите услуги — ИИ напишет продающие описания и сгенерирует фото, чтобы заполнить раздел «Услуги» на карточке Яндекс.Карт.

Как это работает
Отметьте услуги в каталоге — ИИ Plakokl напишет продающее описание (до 140 символов) и сгенерирует фото для каждой. Готовые карточки останется скопировать в раздел «Услуги».

Волосы3

Окрашивание2

✓Airtouch

✓Балаяж

Тонирование

Мелирование

Стрижки1

✓Женская стрижка

Укладка

Ногти1

Маникюр

✓Маникюр + гель-лак

Аппаратный маникюр

Лицо1

Уход

✓Чистка лица

Пилинг

Брови и ресницы

✦ Фото ИИ Plakokl

Airtouch

Мягкие переливы и естественное отрастание. Стойкий цвет и здоровый блеск волос.

96 / 140Копировать · Ещё

✦ Фото ИИ Plakokl

Балаяж

Плавное растяжение цвета и естественный объём. Отрастает мягко, без резкой границы.

104 / 140Копировать · Ещё

✦ Фото ИИ Plakokl

Женская стрижка

Форма под тип волос и лицо. Аккуратные концы и лёгкая укладка дома.

88 / 140Копировать · Ещё

✦ Фото ИИ Plakokl

Маникюр + гель-лак

Ухоженные ногти и стойкое покрытие до 3 недель без сколов.

82 / 140Копировать · Ещё

✦ Фото ИИ Plakokl

Чистка лица

Глубокое очищение и ровный тон. Чистая кожа без воспалений.

79 / 140Копировать · Ещё

✦ Фото ИИ Plakokl

Ламинирование бровей

Ухоженная форма бровей на 6 недель. Выразительный взгляд без макияжа.

91 / 140Копировать · Ещё

Выбрано услуг: 5Сгенерировать описания и фото

Проверяет 8 блоков: базовая информация, фото и видео, услуги и цены, отзывы, активность, удобства, SEO, юридическая чистота.
По каждому пункту — статус и комментарий ИИ, общая оценка карточки и уровень: требует доработки / хорошо / эталон.
Даёт топ-5 приоритетных доработок конкретными действиями и список сильных сторон.
Генерирует карточки услуг: продающее описание до 140 символов и фото услуги — прямо в раздел «Услуги» на карте.
Как работает: загружаете скриншоты карточки → ИИ проверяет по чек-листу → оценка и список доработок меньше чем за минуту.

✦ Разбор от ИИ Plakokl

Клиенты · Шаг 2

Работа с базой

Самая дешёвая выручка — та, что лежит в вашей базе. Инструмент делит клиентов на сегменты и возвращает тех, кто давно не приходил.

Клиенты · Шаг 2 из 10

Работа с БД

Сегментируем базу по данным CRM, готовим оффер под каждый сегмент и запускаем каскад рассылки — возвращаем выручку из уже накопленной базы без затрат на трафик.

1Сегментация базы

2Офферы под сегмент

3Каскад рассылки

4Журнал рассылок

Что происходит на этом шаге
Система разложила вашу базу по сегментам (модель RFM) на основе визитов и чеков из CRM. Упущенных — 360 клиентов, потенциал до ~2,2 млн ₽. Вернуть их дешевле, чем привлечь новых.

1 200клиентов

6,2 млнпотенциал

За 12 месПотенциал

Чемпионы9%2,4 млн ₽

Лояльные20%1,6 млн ₽0,8 млн ₽

Под угрозой14%0,7 млн ₽1,3 млн ₽

Новички18%0,5 млн ₽1,5 млн ₽

Упущенные30%0,2 млн ₽2,2 млн ₽

Негатив9%0 ₽0,4 млн ₽

Сегменты базыНастроить RFM

Сегмент	Кто это	R	F	M	Клиентов	Доля	Задача
Чемпионы	Часто, много, недавно	4–5	4–5	4–5	108	9%	Удержать
Лояльные	Регулярные, стабильный чек	3–5	3–5	1–2	240	20%	Развить
Под угрозой	Были хорошими, давно нет	1–2	3–5	3–5	168	14%	Вернуть
Новички	Недавно пришли, мало визитов	4–5	1–2	1–2	216	18%	Закрепить
Упущенные	Давно не были, низкая активность	1–2	1–2	1–2	360	30%	Разбудить
Негатив	Ушли с конфликтом	1	1–2	1–2	108	9%	Помирить

Пересчитать базуПроанализировать ИИ PlakoklК офферам →

RFM-сегментация базы по данным CRM: давность визита, частота, сумма покупок.
Каскадные рассылки: цепочка касаний, чтобы вернуть «спящих» клиентов, а не разослать всем одно и то же.
ИИ подсказывает, с какого сегмента начать, и пишет черновик текста с подстановкой имени.
Журнал рассылок: видно, кому ушло, кто вернулся и сколько выручки принёс сегмент.

✦ Тексты и сегменты от ИИ Plakokl

Клиенты · Шаг 3

Работа с триггерами

Рассылка «руками» забывается через неделю. Триггеры работают сами: событие у клиента — сообщение уходит.

Клиенты · Шаг 3 из 10

Работа с триггерами

Сообщения уходят сами, когда у клиента наступает событие: день рождения, истёк срок процедуры, давно не приходил. Настроили один раз — работает в фоне.

1Выбор триггеров

2Шаблоны сообщений

3Условия и каналы

4Журнал отправок

4активных триггера

612сообщений за 30 дней

520 600 ₽выручка с триггеров

Триггеры бизнесаДобавить триггер

Триггер	Условие	Канал	Отправлено	Записались	Выручка
День рождения	за 3 дня до даты	WhatsApp	84	31 · 37%	96 200 ₽
Давно не был	90 дней без визита	Telegram + SMS	268	57 · 21%	214 800 ₽
Повторная процедура	истёк срок услуги	WhatsApp	196	44 · 22%	158 400 ₽
Реактивация	180 дней без визита	SMS	64	16 · 25%	51 200 ₽

?Реактивация отключена с 12 марта. Включите — по базе накопилось 340 клиентов, подходящих под условие.

Журнал отправокВключить реактивацию →

Готовые триггеры: день рождения, «давно не был», напоминание о повторной процедуре, реактивация.
Настройка шаблонов и условий срабатывания — под услуги и цикл именно вашего бизнеса.
Работает в фоне: администратору не нужно помнить, кому и когда написать.

Клиенты · Шаг 4

Работа с качеством

Один неотработанный негатив стоит дороже, чем десять новых отзывов. Инструмент собирает отзывы и показывает, где рвётся.

Клиенты · Шаг 4 из 10

Работа с качеством

После визита клиенту уходит запрос оценки. Негатив и просьбы «свяжитесь со мной» видно сразу — отрабатываем лично, до того как это попадёт в публичную карту.

✦Анализ отзывов от ИИ PlakoklИИ Plakokl

2 клиента просят связаться — отработать сегодня

Что происходит

Оценки стабильны, средняя 4,6
Мастер Ирина — 3 негатива за 2 недели
Жалобы на ожидание в пиковые часы

Что сделать

Связаться с 2 клиентами, ждущими ответа
Разобрать смены мастера Ирины
Пригласить довольных оставить отзыв

4,6 ★средняя оценка

128всего отзывов

11негатив (≤3)

2просили связаться

Распределение оценок

5 ★

4 ★

3 ★

2 ★

1 ★

ОтзывыФильтры

Дата	Клиент	Мастер	Оценка	Отзыв	Связаться
08.07	Ольга М.	Ирина	2 ★	Долго ждала, результат не тот	Да
07.07	Артём К.	Ирина	3 ★	Перезвоните по записи	Да
07.07	Мария П.	Света	5 ★	Всё супер, спасибо!	—
06.07	Ника Р.	Даша	5 ★	Лучший маникюр в городе	—

К триггерамПроанализировать ИИ Plakokl

Сбор отзывов и контроль рейтинга бизнеса в одном месте.
Отработка негатива: ИИ разбирает тексты → «что происходит / что сделать», видно проблемных мастеров и риск ухода клиентов.
Детекция клиентов, которые просили связаться, — отдельной колонкой, чтобы никто не потерялся.

✦ Анализ отзывов от ИИ Plakokl

Финансы · Шаг 5

Оптимизация скидок

Скидки часто дают тем, кто пришёл бы и без них. Инструмент считает, сколько это стоит бизнесу в месяц.

Финансы · Шаг 5 из 10

Оптимизация скидок

Считаем недополученную выручку по каждому инструменту лояльности за 90 дней, разбиваем по группам и показываем долю в выручке.

Что такое «недополученная скидка»
Это выручка, отданная клиентам скидками, картами, абонементами и баллами. За 90 дней — 1 334 000 ₽ (9,4% выручки). Покажем, где сократить без риска для клиентов.

✦Анализ скидок от ИИ PlakoklИИ Plakokl

Потенциал экономии: ~220 000 ₽ за 90 дней

Что происходит

36% потерь — на абонементах: розница сильно выше цены абонемента
Дисконтные карты дают 27% потерь при высоком охвате
Промокоды съедают до 25% выручки своих продаж

Что сделать

Поднять цену абонемента на 8% → ~90 000 ₽
Урезать ставку накопительных карт с 15% до 10% → ~70 000 ₽
Ограничить промокоды на топ-услуги → ~60 000 ₽

1,33 млнпотери

ПотериДоля

Абонементы480 000 ₽36%

Дисконтные карты360 000 ₽27%

Скидки250 000 ₽19%

Бонусные карты150 000 ₽11%

Акции и промокоды94 000 ₽7%

Инструменты лояльностиКак считаются потери

Инструмент	Охват	Выручка	Потери	Доля в выручке
Абонемент «10 визитов»	9 шт.	1 200 000 ₽	320 000 ₽	27%
Карта постоянного клиента	540 карт	2 800 000 ₽	360 000 ₽	13%
Скидка «Пенсионерам»	108 скидок	640 000 ₽	145 000 ₽	23%
Бонусная карта (от чека)	420 карт	1 900 000 ₽	150 000 ₽	8%
Промокод «Осень»	76 шт.	380 000 ₽	94 000 ₽	25%
Итого			1 334 000 ₽	9,4%

ПересчитатьПроанализировать ИИ PlakoklК ревизии расходов →

Разбор всех инструментов лояльности и упущенной выручки по каждому из них.
Показывает, где скидка съедает прибыль, не добавляя потока, а где действительно работает.
ИИ даёт рекомендации и потенциал экономии в рублях.

✦ Рекомендации ИИ Plakokl

Финансы · Шаг 6

Ревизия расходов

Расходы берутся из кассы ПрофСалона — не нужно сводить таблицы вручную.

Финансы · Шаг 6 из 10

Ревизия расходов

Раскладываем расходы за 90 дней по статьям, сравниваем с прошлым периодом и показываем прибыльность отделов. ИИ подсказывает, где сократить без вреда сервису.

✦Анализ расходов от ИИ PlakoklИИ Plakokl

Потенциал экономии: ~380 000 ₽ за 90 дней

Что происходит

Закупка материалов +18% при выручке +7%
Маркетинг +25% — окупаемость падает
Массажный кабинет работает в минус

Что сделать

Аудит поставщиков материалов → ~140 000 ₽
Отключить неокупаемые каналы → ~90 000 ₽
Пересмотреть загрузку массажа → ~80 000 ₽

14,2 млнвыручка

11,8 млнрасходы · 83%

2,4 млнприбыль · 17%

11,8 млнрасходы

СуммаДоля

Зарплата и авансы4,96 млн ₽42%

Закупка материалов1,77 млн ₽15%

Аренда1,42 млн ₽12%

Маркетинг1,18 млн ₽10%

Прочее2,47 млн ₽21%

Расходы по статьямК пред. периоду

Статья	Сумма	Доля	Динамика	Комментарий
Зарплата и авансы	4 960 000 ₽	42%	без изм.	В норме
Закупка материалов	1 770 000 ₽	15%	▲ 18%	Растёт быстрее выручки
Маркетинг	1 180 000 ₽	10%	▲ 25%	Окупаемость падает
Аренда	1 420 000 ₽	12%	без изм.	Фиксированная
Коммуналка / ПО	820 000 ₽	7%	▼ 4%	Оптимизировано

Прибыльность отделовПроанализировать ИИ Plakokl

Структура расходов бизнеса: аренда, коммунальные, реклама, оклады, расходники, прочее.
Находит статьи, которые тянут прибыль вниз, и показывает динамику по периодам.
ИИ отмечает перерасход и считает потенциал экономии в рублях.

✦ Анализ расходов от ИИ Plakokl

Финансы · Шаг 7

Контроль материалов

Перерасход краски и расходников не виден в отчёте о выручке — но он есть почти в каждом бизнесе.

Финансы · Шаг 7 из 10

Контроль материалов

Сравниваем норматив расхода с фактическим списанием по каждому мастеру и услуге. Перерасход не виден в отчёте о выручке — но он есть почти в каждом бизнесе.

128 400 ₽перерасход за месяц

6,2%от закупки материалов

3мастера с отклонением

✦Анализ перерасхода от ИИ PlakoklИИ Plakokl

Потенциал экономии: ~96 000 ₽ в месяц

Что происходит

У Ирины перерасход краски держится 3 месяца подряд
У Анны отклонение только на длинных волосах — норматив занижен
Максим второй месяц в команде — расход падает, это обучение

Что сделать

Разобрать технику окрашивания с Ириной → ~54 000 ₽
Поднять норматив на длину ниже лопаток → ~28 000 ₽
Ввести взвешивание остатков после смены → ~14 000 ₽

Отклонение по мастерамЗа 30 дней

Мастер	Услуга	Норматив	Факт	Отклонение	Деньги
Ирина К.	Окрашивание волос	92 г	128 г	▲ 39%	64 800 ₽
Анна С.	Окрашивание волос	92 г	112 г	▲ 22%	38 200 ₽
Максим Д.	Уход за лицом	18 мл	22 мл	▲ 18%	25 400 ₽
Ольга В.	Маникюр с покрытием	6 мл	6 мл	в норме	—
Светлана П.	SPA-уход для волос	40 мл	37 мл	▼ 7%	экономия

Пересчитать нормативыПроанализировать ИИ Plakokl

Показывает перерасход по мастерам и по услугам: где списывают лишнее.
ИИ отличает обучение нового мастера от заниженного норматива — и предлагает, что менять.
Считает, на сколько перерасход бьёт по прибыли за месяц.

✦ Разбор перерасхода от ИИ Plakokl

Финансы · Шаг 8 · флагман

Себестоимость и цены

Главный расчёт Антикриза: полная себестоимость услуги — с материалами, временем мастера и долей постоянных расходов. Показывает реальную маржу и убыточные позиции прайса.

Финансы · Шаг 8 из 10

Себестоимость и цены

Считаем полную себестоимость услуги: материалы, время мастера и долю постоянных расходов из кассы. Видно реальную маржу и позиции прайса, которые работают в ноль.

6%минимальная маржа в прайсе

3 из 7услуг ниже порога 35%

~180 000 ₽потенциал прибыли/мес

✦Разбор прайса от ИИ PlakoklИИ Plakokl

Косвенные расходы к распределению: 360 000 ₽ в месяц

Что происходит

Массаж 60 мин: после распределения расходов маржа 6%
Уход за лицом — 11%, при этом 90 визитов в месяц
Стрижка и маникюр вытягивают прибыль всего бизнеса

Что сделать

Массаж 60 мин: цена 2 800 → 3 200 ₽
Уход за лицом: сократить процедуру на 15 минут
Ресницы: пересмотреть норматив материалов

Маржинальность услугПорог маржи 35%

Услуга	Цена	Материалы + мастер	Косвенные	Полная себест.	Маржа	Визитов
Массаж 60 мин	2 800 ₽	2 338 ₽	294 ₽	2 632 ₽	6%	70
Уход за лицом	3 200 ₽	2 500 ₽	337 ₽	2 837 ₽	11%	90
Наращивание ресниц	2 200 ₽	1 500 ₽	231 ₽	1 731 ₽	21%	120
Окрашивание волос	5 500 ₽	2 600 ₽	578 ₽	3 178 ₽	42%	210
SPA-уход для волос	3 000 ₽	1 200 ₽	315 ₽	1 515 ₽	49%	60
Маникюр с покрытием	1 800 ₽	700 ₽	189 ₽	889 ₽	51%	300
Женская стрижка	2 500 ₽	900 ₽	263 ₽	1 163 ₽	53%	320

?Как распределяем косвенные: доля услуги в выручке × 360 000 ₽ ÷ средний объём. Массаж делает 6% выручки → 20 613 ₽ на все массажи → 294 ₽ на один.

Косвенные расходы из кассыПрименить новые цены →

Полная Себестоимость = Материалы + Время Мастера + Доля Косвенных Расходов.
Косвенные расходы из кассы распределяются по вкладу услуги в выручку.
Подсветка услуг с маржой ниже 35% и отметка «Готово» по каждой позиции прайса.
ИИ-анализ прайса: что происходит и какие цены корректировать в первую очередь.

Посмотреть расчёт по шагам →

Сотрудники · Шаг 9

Настройка KPI

Доход мастера привязывается к результату бизнеса: план плюс бонус за достижение по каждому показателю.

Сотрудники · Шаг 9 из 10

Настройка KPI

Привязываем доход мастера к результату бизнеса: по каждому показателю — план и бонус за его выполнение. Настройки уходят в сценарий беседы на следующем шаге.

1Показатели

2Планы

3Бонусная сетка

4Публикация мастерам

Ирина К.парикмахер-колорист

86%выполнение плана

11 000 ₽бонус к выплате

KPI и бонусы за месяцКопировать другим мастерам

Показатель	План	Факт	Выполнение	Бонус	Начислено
Выручка за месяц	420 000 ₽	386 000 ₽	92%	6 000 ₽	—
Средний чек	2 600 ₽	2 740 ₽	105%	3 000 ₽	3 000 ₽
Возвращаемость клиентов	55%	48%	87%	4 000 ₽	—
Допродажи ухода	15%	9%	60%	2 000 ₽	—
Отзывы 5★ за месяц	12	14	117%	2 000 ₽	2 000 ₽
Заполненность окон	80%	84%	105%	6 000 ₽	6 000 ₽

?Два показателя не выполнены второй месяц подряд. Возвращаемость и допродажи — на них построим разговор на следующем шаге.

Изменить планыК мотивационной беседе →

План-факт по KPI мастеров и бонусная сетка.
Настройка под ваш бизнес: какие показатели важны и сколько стоит их выполнение.
Настройки автоматически передаются в «Мотивационную беседу» — не нужно переписывать цифры.

Сотрудники · Шаг 10

Мотивационная беседа

Готовый сценарий разговора с мастером — по его собственным цифрам, а не по ощущениям руководителя.

Сотрудники · Шаг 10 из 10

Мотивационная беседа

Готовый сценарий разговора по цифрам мастера: сколько он хочет зарабатывать, что для этого нужно изменить и какие договорённости фиксируем на 3 месяца.

68 400 ₽доход сейчас

95 000 ₽хочет зарабатывать

26 600 ₽разрыв в месяц

?Что сказать мастеру: «Ирина, чтобы выйти на 95 000 ₽, не нужно больше клиентов — нужно, чтобы возвращались те, кто уже приходил. Разберём по шагам, что для этого делаем.»

Договорённости на 3 месяцаИрина К. · колорист

Показатель	Сейчас	Цель через 3 мес.	Что делаем	Даст мастеру
Возвращаемость клиентов	48%	58%	Записывать на следующий визит в кресле	+9 400 ₽
Допродажи ухода	9%	18%	Скрипт подбора домашнего ухода	+7 200 ₽
Средний чек	2 740 ₽	3 000 ₽	Предлагать уход к окрашиванию	+6 000 ₽
Отзывы 5★	14	20	Просить отзыв после удачного визита	+4 000 ₽

Итог беседы: при выполнении договорённостей доход мастера выходит на 95 000 ₽ — без увеличения числа рабочих часов. Следующая встреча — через месяц, сверим факт.

Распечатать сценарийЗафиксировать договорённости →

Желаемый и текущий доход мастера — на одном экране.
Целевые значения и договорённости по каждому KPI на 3 месяца.
Итог беседы фиксируется: к следующей встрече видно, что выполнено.

Услуга	Цена	Полная себест.Себест.	Маржа	Визитов/месВизиты
Массаж 60 мин	2 800 ₽	2 632 ₽	6%	70
Уход за лицом	3 200 ₽	2 837 ₽	11%	90
Наращивание ресниц	2 200 ₽	1 731 ₽	21%	120
Окрашивание волос	5 500 ₽	3 178 ₽	42%	210
SPA-уход для волос	3 000 ₽	1 515 ₽	49%	60
Маникюр с покрытием	1 800 ₽	889 ₽	51%	300
Женская стрижка	2 500 ₽	1 163 ₽	53%	320

Эксперты

Лидеры индустрии красоты и бизнеса
— о работе в ПрофСалоне

Максим Юрьевич Сергеев

Совладелец консалтингового бюро "Сергеев, Каюмов и партнеры"

Во-первых, ПрофСалон имеет самый понятный и доступный интерфейс. Нужно помнить, что 80% времени в программе проводят администраторы. Интерфейс должен быть им понятен.

Во-вторых, ПрофСалон обладает большим количеством интеллектуальных технологий, отчетов и удобным мобильным приложением для руководителей

Наталья Лисова

Бизнес тренер в индустрии красоты, продюсер, эксперт по построению beauty-бизнеса с опытом 35+ лет.

Мы с коллегами, опытными руководителями, хотели выбрать тот продукт, с которым ЛЕГЧЕ строить бизнес.

ПрофСалон стал для нас открытием! Мы увидели знающих и любящих свой продукт людей, настоящих профессионалов. Такой уровень сервиса мы не встречали ни в одной программе!

Для нас всегда большая честь, когда эксперты рекомендуют ПрофСалон.

Мы прекрасно понимаем, что, когда такие люди дают личный отзыв, мы несем персональную ответственность.

Именно поэтому мы каждый день совершенствуем программу ПрофСалон.

Постоянное взаимодействие с экспертами помогает нам внедрять самые эффективные и современные управленческие подходы в программе ПрофСалон

Максим Литвинов

CEO / Owner ПрофСалона

Написать Максиму Литвинову

ПрофСалон
— инструменты для развития бизнеса

Ревизия Яндекс.Карт

Работа с базой

Работа с триггерами

Работа с качеством

Оптимизация скидок

Ревизия расходов

Контроль материалов

Себестоимость и цены

Настройка KPI

Мотивационная беседа

Сколько вы на самом деле зарабатываете на услугеСколько вы реально зарабатываете на услуге

Косвенные расходы из кассы

Пример: «Массаж 60 мин»

Маржинальность услуг

ПрофСалон— инструменты для развития бизнеса

Ревизия Яндекс.Карт

Работа с базой

Работа с триггерами

Работа с качеством

Оптимизация скидок

Ревизия расходов

Контроль материалов

Себестоимость и цены

Настройка KPI

Мотивационная беседа

Сколько вы на самом деле зарабатываете на услугеСколько вы реально зарабатываете на услуге

Косвенные расходы из кассы

Пример: «Массаж 60 мин»

Маржинальность услуг

ПрофСалон
— инструменты для развития бизнеса